连日来，我市110、120、12345热线工作人员24小时全天候坚守，及时受理市民的各类咨询、求助、投诉、举报和建议，通过畅通市民反映渠道、提升办结速度、推出暖心服务举措等方式，高效解决市民诉求。

“我们已经派出急救医生，请不要挂断电话，按照我的指示操作，如果他还在抽搐，不要按住抽动的四肢，也不要做胸外按压……”120急救指挥中心调度员张伽铭对着耳麦，一边调派急救车赶往现场，一边指导现场抢救。在疫情临时管控期间，120急救指挥中心电话呼叫量骤增，日均电话量约1500多次。为了保证调度“打得进来、派得出去”，调度座席从2个增至5个，10名调度员24小时轮班，确保患者得到及时救治。同时，针对发热患者和疑似病例建立负压救护车统筹调度和工作人员闭环管理机制。

在市公安局110指挥中心大厅内，电话铃声此起彼伏。接警员耐心细致地询问、记录、处理警情。“9·20”疫情发生以来，指挥中心接警员24小时轮班值守，科学调整勤务模式、整合值班警力，确保110报警电话百分百接通率和有效警情百分百派警率。小区临时管控期间，110热线警情多是市民生活琐事。“比如市民出门做核酸检测时，忘带钥匙无法回家，110接警后，我们及时调派民警联系锁匠开锁。事虽小，但也要第一时间赶赴现场为市民排忧解难。”110指挥中心副主任张斌强说。

“这几天，12345热线平台受理来电明显增加，日均超过1000件，涉及健康码转码、疫情防控政策咨询、生活物资保障等方面。”12345便民服务中心主任海少相介绍，12345便民热线工作人员全员上岗，实行现场办公与居家办公相结合的方式，24小时“不掉线”受理群众诉求。对于生活求助类来电，12345热线平台简化办理流程，直接与社区负责人员对接，提高诉求解决效率。目前，12345政务服务便民热线按期办结率90%以上。（记者：何恩波）