“你这是非正常情况下产生的正常情绪反应。”

“电子心理测查量表中发现什么问题没有？有没有及时进行心理疏导？”

“你今天疏导了几位，有没有情绪特别激动的？”

 ……

 10月4日，市应对疫情紧急心理危机干预队伍队长、市精神康复医院副院长吕国强不时接打着电话，在疏导安抚来访者的间隙，还不时询问其他队员的工作情况。

 自“9.20”突发疫情以来，为保障疫情期间人民群众身心健康，我市按照自治区党委部署要求，在市应对新冠疫情指挥部统一领导下，在市突发疫情应急处置期间心理危机干预工作领导小组指导下，由市精神康复医院组织具有心理咨询和经过心理危机干预专业培训人员，成立21人的心理援助队伍开展突发疫情期间心理危机干预工作，对封控群众、隔离和工作在一线的人员进行心理疏导、心理干预等工作，减轻或消除疫情给他们带来的心理恐慌和心理应急反应，增强心理免疫力，为坚决打赢疫情防控阻击战，筑起牢固的心理防线、凝聚强大的“精神力量”。 

 市应对疫情紧急心理危机干预队伍自成立以来，针对不同人群制定不同应对措施，通过建立关系、倾听、共情、稳定化技术指导、回访等环节的干预流程，建立了有效沟通协调机制，及时解决因疫情引起的心理危机问题，维护社会的稳定。“我们干预队伍通过线上和线下相结合的方式，对隔离期间产生焦虑抑郁、失眠、学习困难及部分严重精神障碍患者等开展了心理干预工作。目前我们通过推送疫情下如何做好心理疏导及放松训练等小视频、电子心理测查量表等方式开展了工作，对重点人群的100多人进行了心理危机干预，取得了预期效果。”吕国强说。

 面对突如其来的疫情，不管是一线工作人员，还是普通群众，难免产生恐慌焦虑的情绪。怎样建立好心态？怎样调节不良情绪？哪些人群有可能发生异常？面对存在的各种困惑问题，我市还通过报纸期刊、部门官网、微信、公众号发布相关干预知识，使普通人群了解疫情防控心理知识，减少不必要的恐慌和负面情绪。并采取开通心理援助热线、公布微信二维码等方式为广大受众提供便利，确保产生焦虑抑郁、恐慌的人群能及时有效得到干预和疏导，疏解受疫情影响的正常人群和患者及家属的恐慌、焦虑、抱怨等不良情绪。(记者：王旭东 实习生 赵昱杰)