她身高不到1.5米，脊柱侧弯让她的背部隆起。走在人群里，总有人多看一眼，而刘海燕最怕的就是那一眼。

 2015年，28岁的刘海燕站在固原圆通速递有限公司门口，攥着衣角，手心全是汗。孩子上小学了，她想找份稳定的工作。这是刘海燕第一次求职。面试时，她紧张得声音打颤，“我想试试，啥苦都能吃。”眼神里的真诚和渴望，让面试官点了头，给了她分拣快递的工作机会。

 分拣的活看着简单，干起来才知道有多累。

 每天天不亮，刘海燕就出门。一袋袋包裹从货车上卸下来，少的十几斤，重的几十斤。她个子矮、力气小，搬大件得踮起脚，整个人挂在包裹上往下拽。一天下来，腰疼得直不起来，但她从没叫过苦。每天最早到岗的是她，跑在最前面抢着干活的也是她。有同事问她：“你咋这么拼？”刘海燕总是笑着回应：“能有份工作，我很知足。”干完自己的活，刘海燕也帮同事搭把手。时间长了，大家都愿意帮她。

 2017年初，公司看她亲和力强、善于和人相处，便把她调到了客服部。

 从埋头干活到开口说话，比搬大件还难。学说普通话，成了刘海燕的“第一课”。为了练好普通话，她每天站在镜子前一遍遍练习。后来，刘海燕专门买了表达沟通类的书籍，对着镜子念，先小声，再大声；先念慢，再念快。普通话顺了，又开始练沟通技巧。有时一个句子练十几遍，练到嗓子冒烟，就喝口水接着来。

 2020年的一次投诉让刘海燕记忆犹新。快递员送货上门拍照时无意拍到客户，对方因形象问题强烈不满。刘海燕耐心听对方发泄了半小时，才一遍遍轻声解释规定、诚恳道歉，最终换来了客户的谅解。年前，一位客户的生鲜件被误送到县区。刘海燕一边安抚，一边联系县区网点。对方二话没说，下班后开着自家车，把货送到客户手里。

 2022年，刘海燕被提拔为客服经理。她开始手把手带新人：一周适应期，半年成长期，从接电话的语调，到处理投诉的分寸，一样一样教。“我走过那段路，知道新人最怕什么，不是不会，是怕做得不够好，被人嫌弃。所以我就多鼓励，多教。”

 这些年，刘海燕的努力被看见：2019年和2022年，两次获评自治区圆通网络管理部优秀客服；2023年，去西安参加培训拿下了特等奖，为公司争了光。同时，刘海燕女儿也常对同学说，“我妈妈是我的榜样。”这句话，让刘海燕觉得所有付出都值得。

 如今，回首十年路，刘海燕早已不是当年那个站在门口不敢进的女人。“要发现自己身上的闪光点，并且勇敢迈出第一步、踏实迈出每一步，让自己逐渐强大起来。别怕起点低，别怕走得慢，只要在走，就一定能到。”这是刘海燕想对和她一样在基层工作的女性说的话。（记者：王文莱 张利锋）