“姑娘，感谢你，这下我也会和小孙子视频通话了......”6月28日，固原移动营业厅内，一位老人握着新买的智能手机高兴地说道。

 随着AI、云智能等新技术走进广大群众的日常生活，“怎么线上缴费、怎么扫码点单、怎么视频通话……”这些智能手机的常规操作却让老年人皱起了眉头。为帮助老年人快速融入数智时代，固原移动坚持做好“银发服务”，让爱有速度更有温度。

 笔者在固原移动通信大世界看到，老年客户进入营业厅，便有专人引导至专属台席进行服务，营业厅人员会针对老年客户需求提供更加简化易懂的服务，让老年人办理业务更轻松、更便捷。据了解，固原移动针对老年客户精心升级了专属资费产品，不但价格更实惠，还可享受亲情号码互打免费、子女代付、骚扰电话拦截、防诈骗等服务。营业厅不仅设置了服务专席，还为老年客户提供了老花镜、爱心座椅等便捷服务设施，并不定期开展“银发服务小课堂”活动，手把手教会老年人“玩转”智能手机。同时，10086热线开通敬老专线，65岁及以上老年客户拨打10086热线时，可直接跨过智能机器人应答环节，迅速接入“尊长专席”人工客服，服务用语全部适老化改造，并提供视频客服在线服务，让老年人省时省力更省心。（通讯员：李丽）

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