7月4日，笔者从市审批局了解到，“一窗受理”模式实施以来，该局不断加强人员管理、加强咨询引导、加强监督评价，共办理各类政务服务事项10万余件，80%以上的政务服务事项实现了即来即办，切实解决了企业和群众反映的办事难、办事慢、多头跑、来回跑、排长队等问题,推动一窗综合受理水平再升级。

  围绕综合受理窗口人员业务能力提升，各窗口单位通过多种方式进行培训，并选取全国政务服务（审批服务）系统公布曝光的典型案例，开展警示教育，强化窗口工作人员履职尽责、担当作为、优质服务；加强咨询引导，提升办事效率。除涉密事项和对场地有特殊要求外，市本级1165项政务服务事项全部进驻实体大厅办理，共设综合受理窗口33个，1085项政务服务事项实现一窗无差别受理。政务服务大厅设总服务台，与综合受理窗口深度融合，所有工作人员既是导服员又是业务办理人员，实现业务解答、取号、引导、资料审核等事项办理前的精准导服。建立一窗综合受理平台，与不动产、无线电管理、市场监管等行业系统深度融合，实现网上申报、网上受理、网上审批，网上可办率达90%以上；加强监督评价，提升群众满意度。建立固原“163”电子政务监察平台，实现对各类政务服务事项受理、办理的全流程监督，所有审批办理件实行全过程音视频监控。完善政务服务好差评制度，企业和群众通过多种评价方式，实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，使政务服务事项办理更加高效、便捷、规范，群众满意率达99.9%。（通讯员：蒋旭明）