“彭阳县有个2岁的孩子高烧惊厥，请派车。”1月1日，新年的第一天，在固原市120急救指挥中心，求助、求救的电话铃声此起彼伏，响声不绝，调度员蔺永琴嘶哑着嗓子，刚刚放下第127个电话，另一个电话声又响起。

“每天最少接听呼救电话400多人次，平均每人100多个。”固原市120急救指挥中心11名调度员，按照四组两班倒，24小时值守，365天无休，负责固原市五县区的院前急救、电话回访、远程自救指导。

蔺永琴和吴芳、郑淋、沙金红四个人为一组，每天上午8时上班，中午不休息，一直持续到下午6时30分，等到第二组调度员到来，才能下班，每天工作超过10个小时。“不论正常上班时间，还是节假日，时刻得保持电话畅通。”蔺永琴说。

去年9月20日以后，院前急救电话数量剧增，电话最多的一天接了1700多个，一天下来，所有的调度员嗓子疼得话都说不出。进入年底，随着疫情防控进入新阶段，急救和住院人数再次增加，调度员全部住在单位值班。

“我们一直在加班，最长一次值班32天。”蔺永琴的孩子还小，只好将孩子托付给父母照顾，自己来到单位值守。调度员一头联系着患者，一头联系着医院，调度员对院前急救、远程自救指导流程都要做到倒背如流，确保不耽误每一名求救者。

“去年一年，全市呼救量14万人次，派车1.1万趟次，转运救治9000多人，远程指导自救8700多人。”固原市120急救指挥中心副主任虎春燕说，急救中心负责与固原市五县区6家综合医院联系，必须熟悉59辆急救车辆动向以及路上情况。

“任何人都可以请假或放假，但作为120急救调度人员就没有这项待遇。”虎春燕说，调度员按照预案对呼救者进行电话指导，有效指导救治交通事故伤、高空坠落、分娩、哽噎、溺水、心跳呼吸骤停等各类患者，成功指导孕妇在家分娩的案例7例，成功指导昏迷患者心肺复苏案例3例，成功指导完全性哽噎案例3例。

固原市120急救指挥中心使用急救优先分级调度系统，通过“电话接通，急救开始”的120指挥调度模式，电话对患者进行有效指导，为院前急、危、重症患者抢救赢得了宝贵的时间，弥补救护车到达前的急救“空窗期”，让院前急救实现“零等待”，为院前急、危、重症患者抢救赢得了宝贵的时间。

就在120急救指挥中心调度员忙碌的同时，固原市人民医院的急诊科，前来就诊的患者一波接着一波。“80%的医护人员带病上岗。”已经连续上班36小时的急诊科负责人李兴国，拖着疲惫的身躯，穿梭在病床和患者之间，顾不上休息。

“想着自己多休息，但患者多，没有办法。”为了让求诊的患者有所医，固原市人民医院整合感染、急诊、呼吸等科室医疗资源，抽调医护人员到急诊和门诊，全力以赴让能住院的住院，能挂针的挂针，能吃药的吃药。