如何更好地解决群众诉求，把群众的烦心事、操心事、揪心事办实办好？

 今年以来，原州区摒弃重形式、轻实效的浮躁作风，推行民生诉求“一张清单”闭环工作法，逐条梳理、逐项攻坚、逐件销号群众急难愁盼，用看得见、摸得着的民生变化，检验和诠释新时代基层干部的实干担当。

 基层民生服务中，群众诉求反馈渠道分散、上报流程烦琐、部门衔接不畅等问题是群众最头疼的事，不少问题因此小事拖大、难事难办。为彻底破解这一痛点，原州区立足群众实际需求，整合网格巡查、入户走访、热线反馈、信访接待、基层摸排等多渠道民情信息，全面收集群众住房、就医、就业、养老、出行、便民服务等各类诉求，统一汇总、分类梳理、分级建档，形成动态更新、权责清晰的民生问题“一张清单”，让群众诉求不再悬空、民生难题不再积压。“以前村里有问题，要层层上报、反复对接，流程多、耗时长，群众难免有怨言。现在所有问题都纳入一张清单，谁认领、谁办理、多久办结一目了然，办事效率大幅提升。”原州区基层网格员谢国珠深有感触地说。

 清单机制运行后，普通民生诉求最快一两天就能落地解决，干部干事有抓手，群众办事更省心。

 为杜绝清单“挂在墙上、写在纸上、落不到地上”，原州区建立清单认领、限时办结、跟踪督办、回访核实、动态更新的全链条机制，结合“115”基层包抓机制压实各级责任，将急难问题、民生短板、长远治理三类问题分类施策，做到小事快办、难事专办、常态长效办。

 炭山乡炭山村高龄老人沙德龙和老伴常年患病、生活困难，房屋老旧，居住条件差，住房安全一直是老两口的一块心病。乡村干部在入户摸排中收集到这一诉求，第一时间将其纳入民生清单重点督办，积极协调资源、募集帮扶资金，为老人购置安居新房，彻底解决居住难题。搬进干净整洁的新家，沙德龙老人满是感激：“多亏了政府惦记我们老两口，帮我们解决了最大的难题，现在住着安心、过得舒心！”

 群众就医便利度，是民生福祉最直观的体现。针对群众反映的“工作日没空就医、周末看病不便、偏远乡镇就医路远”的诉求，原州区将医疗便民服务提质也纳入清单重点任务，一方面优化城区医院诊疗服务，增设周末便民门诊、延长服务时长；另一方面推动优质医疗资源下沉，组织乡镇卫生院定时开展进村义诊、上门诊疗服务。

 “腰腿常年疼，以前去镇上看病要走好几里路，年纪大了来回跑太费劲。现在医生直接上门把脉问诊、针灸理疗，还教我们日常调理方法，真是把医馆开到了炕头上！”张易镇宋洼村村民李玉梅在家门口享受到便捷的医疗服务，连连为贴心举措点赞。

 同时，原州区聚焦监测户、脱贫户就业增收难题，也通过民生“一张清单”常态化推进。河川乡上黄村村民黄成，一直靠几亩薄田维持生计，收入单一、增收困难，被纳入防止返贫监测户。乡村干部梳理诉求后，精准对接村内香菇种植合作社，让其就近务工、学习种植技术。如今，黄成熟练掌握香菇种植技艺，常年在合作社务工，年增收超3万元。“在家门口就能赚钱，既能顾家又能增收，安心得很。”黄成笑着说。

 民生无小事，枝叶总关情。民生“一张清单”，串联起千家万户的幸福期盼，解决了一件件贴近群众的实际难题。从安居兜底、医疗便民到就业增收、服务提质，清单化治理让民生服务精准直达，温暖民心。截至目前，原州区民生“一张清单”累计收集办结城乡基础设施修缮、困难群体帮扶、便民服务优化、人居环境整治等各类民生问题1400余件，办结率、群众回访满意率持续保持高位，一大批长期困扰群众的民生堵点、难点、痛点问题得到化解，群众满意度持续提升。（通讯员：梁雪娥）