“心级服务”是中国移动客户服务品牌，是深入贯彻以人民为中心、落实人心红利、促进服务品牌化的重要抓手。不断提高用户满意度，让“心级服务”走近群众身边、做到群众心坎，固原移动公司依托厅店服务、数智化服务等一系列服务不断提升服务品牌。

 为确保专业高效快速办理业务，窗口营业人员针对用户办理的高频业务分析规整沟通技巧、产品知识等方面内容，不断优化服务流程、简化业务手续，并加强业务培训。同时，在各移动营业厅设置老年人、孕妇、军人等专属台席和座椅，业务办理高峰疏导客户在“网格通”App办理业务，缩短客户办理业务等候时长，提高单个业务受理效率。原州区移动通信大世界营业厅还专门设置环卫工人爱心驿站，便捷贴心的服务赢得了群众好评。

 另外，为促进数智化服务升级，固原移动公司依托大音数据平台感知预判采集服务问题，通过满意度测评数据分析影响用户满意度的关键因素，立足用户需求查短板找问题，推动横向协作，全力解决资费、网络、家宽等用户反映强烈的问题。并设立总经理接待热线，确保更好倾听用户诉求，保障用户合法权益。（通讯员 李 丽）