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固原市人民医院创建优质护理服务品牌系列活动纪实

来源:固原日报 上传时间:2016-06-15 07:44:53 编辑:张立慧

编者按

  今年以来,固原市人民医院坚持“为人民健康服务”的宗旨,深化“以病人为中心”的服务理念,以“两学一做”活动和持续改善护理服务为契机,通过举办“学礼 仪、讲素养、重人文”系列活动、志愿者服务进社区以及护理礼仪规范化考核等活动,进一步丰富护理服务内涵,提高护理专业能力与素质,医务人员在工作中坚持 人性化服务的理念,尊重患者,体贴患者,关爱患者,从患者角度出发,持续改善医疗服务,增进患者就医体验,全心全意为患者提供满意的医疗服务,逐渐建立起 了医患互信、互通、互容的新型关系,受到广大患者的好评和点赞。

  近年来,固原市人民医院紧紧围绕医药卫生体制改革总体思路,以开展“三好一满意”“医疗服务质量提升年”和“两学一做”活动为契机,坚持以病人为中心,充 分利用现有资源,创新发展,迎难而上,不断强化医院科学化管理、支持业务创新、大力开展新技术新业务、加快基础设施建设、加强对外交流合作和行业作风建 设、积极落实各项惠民政策,全面推行“先住院后付费”制度、“无假日门诊”“患者满意度回访调查”制度,使得医院就医环境明显改善,服务功能日趋完善,业 务范围不断拓展,整体诊疗水平显著提升,群众满意度逐年提高。至2015年未,医院年门急诊工作量36.2万人次,年住院患者次2.3万人次,手术病人 7112例,出院患者平均住院日为11.1天,床位使用率长年保持在100%以上,住院诊断符合率为100%,高危重症抢救成功率为91.6%,患者满意 度超过90%以上。建筑面积127950平方米、设置床位1000张的市西南新区医院计划年内投入运营,为确保新院“基础设施、医疗设备、人才队伍、技术 水平”四配套到位,医院在做好医院管理、业务发展、人才培养、新院后续建设和搬迁准备工作的同时,以开展“学礼仪、讲素养、重人文”为主题的系列活动为契 机,进一步深化优质护理服务,不断加强护理服务内涵建设,提高护理管理品质,持续改进医疗服务水平和能力,逐步改善患者的就医体验,营造人文关怀护理文化 氛围,积极构建和谐医患关系。

  改革护理工作模式,全面推行责任制整体护理

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护士长例会

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护理品管圈活动

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护理晨交班

  自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,按照“试点先行、以点带面、循序渐进”的工作思路,不断完善临床护理质量管理,落实基础护理职责,积极推行“以 病人为中心”的整体护理模式,实施责任包干制,明确床位护士具体负责所管病人的所有治疗、护理及健康教育;配合医疗组推行医护一体化管理模式,整合医疗资 源,提高患者照护质量,改善患者结局,减少护理差错,确保患者安全;建立护理三级垂直管理的护理管理体系,改革管理模式,促进重心下移,缩短管理半径,护 理管理资源下沉,各级护理管理者直接服务于临床,提高管理效率;加强一级质控三级管理的质量控制模式,引导重心前移;积极推广护理质量管理工具的应用(建 立品管圈),开展品质管理活动,更新管理理念,拓展和丰富知识结构,改善团队沟通与协作模式,形成护理质量持续改进长效机制,有效提升护理质量和服务水 平。

  优化护理工作流程,开展延伸护理服务

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指导患者口服药服药到口

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巡视病房,降低病房红灯呼叫率

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门诊分诊引导

  不断优化入、出院护理服务流程、技术操作护理服务流程、健康宣教护理服务流程、巡视病房服务流程、指导患者口服药服药到口服务流程、陪同患者检查服务流程 等,有效整合护理资源,优化服务结构,形成系统规范的护理服务流程模式。推行“门诊优质护理服务岗”,落实门诊分诊引导制度,耐心解答患者询问、引导患者 就医,在保持快捷有序的就医秩序的同时,帮助患者设计就诊程序,合理安排时间,缩短患者就诊时间;严格落实护理分级制度,重点对患者实施全面评估,根据评 估情况予以必要的专业照护;规范护理服务用语、转变服务态度,给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀;加强与患者及家属的沟通交流,及时回应患者需 求;全面推行“患者满意度调查行动计划”,逐步建立群众满意度考核管理长效机制,有针对性地改进医疗服务质量;开展优质服务举措和护理延伸服务,从指导患 者口服药服药到口、入出院患者接待、有效巡视病房、降低病房红灯呼叫率、规范健康教育流程、为患者提供用药指导、营养指导和康复训练指导等多方面入手,注 重护理服务需求信息的收集,把“用心服务、微笑服务”理念运用到实际工作中;积极做好出院随访、慢性病管理进社区等工作。同时,规范保洁服务流程,为患者 提供安全、整洁、舒适的就医环境,进一步改善患者就医体验和感受,实现优质护理服务病房全覆盖。

  多措并举,努力强化职业素养

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护理职业礼仪规范化培训

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护理职业礼仪规范化考核

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护理职业礼仪展示

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患者满意度调查

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志愿者服务进社区

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对活动中表现优秀的人员进行了表彰奖励

  2016年2月25日至26日,邀请银川职业技术学院徐芳副教授来院举办了4期“医务人员职业素养专题培训班”,全院900多人参加了培训;2016年3 月19日至20日,邀请宁夏医科大学总院专家来院为全院护士长和护理骨干76人开展了职业礼仪规范化培训;2016年4月22日至27日,组织护理部主 任、大科护士长赴北京武警总院参加全国护士职业礼仪拓展训练,回院后以科室为单位开展护士职业礼仪强化培训,做到“逐科培训,人人考核”,以此来督导培训 效果。同时,将考核工作纳入护理质量目标考核项目,严格考核、规范管理,使礼仪意识深入人心,也为医院培养了一批护士职业礼仪师资力量。2016年5月 12日下午,医院隆重举行“5·12国际护士节”暨“学礼仪、讲素养、重人文”系列活动表彰大会,对近期开展的系列工作进行了总结表彰,以塑造护理人员专 业严谨、有礼有节的良好职业形象,并让护士职业礼仪文化建设在全院护理人员中形成“植根于内心的修养,无需提醒的自觉,为别人着想的善良”服务理念。

  结束语

  2016年至2020年,是实施“十三五”规划的关键时期和深化医药卫生体制改革和完善医疗卫生服务体系的攻坚时期,也是市人民医院新院投入运营、平稳过 渡、有序建设发展的关键时期,为实现宁夏医科大学附属固原市人民医院、三级甲等医院、名副其实的宁南区域医疗中心的目标,固原市人民医院将立足实际、明确 目标、狠抓落实,继续坚持公立医院的公益性质,不断加强医院精细化管理、对外交流合作、人才队伍建设和学科发展,逐步推进医院标准化、科学化和规范化建 设,有效提升医院诊疗档次和医疗服务质量,努力开创医院工作新局面。